商业案例：现场服务管理优化

如果你听到你的配偶说出这些话，你会有什么感觉？很可怕，不是吗？那么，你的商业伙伴呢？还是怪怪的…… 你能阻止你的顾客说出这些话吗？如今，您的品牌和客户之间的关系非常容易出现不忠诚，不是吗？ 如今，可能只有在婚姻中，“忠诚”一词才真正体现了它的意义。在流言蜚语四起的环境中，我们很容易遇到这种痛苦的例子。我们又如何呢？我们如何才能长期保持快乐和满足，（直到死亡将我们分开？）在商业世界中，我们的客户和我们的品牌之间的关系？ 或者这只是一个“过于乐观”的梦想？ 对于我们大多数人来说，这些都是“真正棘手的问题”。而他们的答案同样未知…… 只有关注现实婚姻中伴侣之间关系可持续发展所需的条件，我们才能评估我们的品牌与客户之间的关系。我确实同意这不是同一件事。然而，正如它有不同之处一样，我们必须承认它也有相似之处。 婚姻关系要么是一见钟情，要么是理性的演变过程。



当然，在某些封闭的社会中，仍然有可能遇到我们称之为包办婚姻的那种被 越南数据 迫的开始。品牌与客户之间的关系同样是通过这三个起点之一来构想的。你要么一见钟情加速，全身出汗，不惜一切代价投入产品的怀抱；或者你在做出成熟的决定后开始建立关系——通常是基于理性的决定——经过长时间的等待和寻找。这种爱，在触发的那一刻，往往会令人盲目。你会在草案中陷入困境，并没有真正意识到你购买了什么，或者它的弱点。不然的话，你会因为婚礼费用而陷入长期的痛苦之中…… 这两种经历都会让你经历蜜月期或迷迷糊糊的阶段。在这个阶段，合作伙伴除了彼此之外几乎与外界没有任何互动。同样，品牌和客户在刚刚找到彼此时充满活力，也经历了关系的顶峰。这段时间同时也是一个相互发现的阶段。合作伙伴通过延长假期或旅行来体验彼此的宽容…… 在接下来的几天里，在不同的社交圈子和条件下继续发现，这是新法律实体中角色分配和任务分配的阶段。



与一开始的上升相反，任务的分配和对抗阶段导致动机最终下降。注意到该品牌的替代品，发现客户的能力，询问有关成本和收益的问题...... 如果双方都能度过这一阶段而没有造成太大损害，那么关系就会进入下一阶段；通过接受转向更理性的上升。 然而，如果这个阶段导致遗憾，那么这段关系可能会因第一次曲折时的相互失望而消失。就像玩具过了一段时间就被扔到一边，平板电脑在你发现它不是你要找的那个之后就被遗弃以积满灰尘，你后来发现了一个更有用的替代品并停止使用的软件，甚至从桌面上删除了它的快捷方式,- 您查找退货政策的产品，您寻求取消会员资格的方法...... 是的，这些都是顾客想要摆脱产品的方式——试图让时间倒流到遗憾中。客户在以“我实际上……”开头的句子中表达遗憾时，要么消失在“试图摆脱”的螺旋中，要么默默接受成本；或者他/她将以登上晚间新闻的耸人听闻的行为结束他们新开始的婚姻。